去年频发的食品安全问题，让人们一碰到食品就绷起一根弦。去年济南市消费领域的投诉总量下降了近三成，不过备受关注的食品类商品投诉却呈现上涨的势头。

　　家电投诉降了近三成

　　2011年省城消费维权系统共受理消费者投诉2078件，比2010年减少741件，下降26.3%。

　　据了解，去年的两千多件投诉主要集中在家电、家用机械、百货商品、房屋及装修建材、农用生产资料和服务产品六大类商品和服务上。其中，2011年家用电器类商品投诉669件，比2010年下降了26.6%，据济南市消委会秘书长冯京凯介绍，目前消费者对家用电器的投诉八成是因为质量问题，电视机、空调、洗衣机、电冰箱的投诉量比2010年都有所下降，对此冯京凯表示，这与去年备受追捧的家电以旧换新政策不无关系，“商家为了推产品，在产品质量上更下功夫。”

　　往年，房屋质量和装修也是投诉的热点，2011年该类商品投诉72件，比2010年下降32.1%，其中一半多的投诉是因为质量问题，其中，房屋投诉10件，比2010年下降64.3%，装修建材投诉36件，比去年下降37.9%，“这部分商品投诉量下降的主要原因，是房地产市场调控后，人们的购买总量下降。”

　　食品投诉同比增长

　　此外，2011年百货类商品的投诉量比2010年下降25.1%，其中卫生用品和食品投诉比前一年增长，而在服务类商品中，邮政投诉、金融投诉、教育培训投诉等的投诉量都有所增长。

　　据冯京凯介绍，综合六大类商品和服务的投诉统计数据，从被投诉商品及服务种类上看，2011年投诉增长幅度较大的首先是食品类商品，“2011年该类商品投诉132件，与2010年相比投诉量增加11件，增长幅度为9.1%；二是社会服务类，2011年该类服务投诉6件，而2010年是零投诉。”

　　食品类商品投诉量增加，并非因为食品质量下降，而是人们对食品安全的重视程度增加，也是中消协将2012年的年主题确定为消费与安全的出发点，安全说的更多的就是食品安全。